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Yaoundé - 23 octobre 2020 -
Gestion publique

Critiqué, Camtel, l’opérateur public des télécoms du Cameroun, lance une enquête de satisfaction de ses services

Critiqué, Camtel, l’opérateur public des télécoms du Cameroun, lance une enquête de satisfaction de ses services

(Investir au Cameroun) - « Avez-vous déjà été en agence chez Camtel, interagi sur nos pages réseaux sociaux ou appelé notre call center ? Aidez-nous à créer l’entreprise que vous méritez en notant la qualité de service que vous avez reçu ». La préoccupation est au centre d’une enquête de satisfaction de ses prestations auprès du public que mène actuellement Camtel. Elle se fait en ligne ou via son numéro court 828. Objectif : améliorer la qualité de ses services.

C’est que l’opérateur public des télécoms ne jouit pas d’une bonne réputation au sein de l’opinion camerounaise. Régulièrement, l’entreprise publique est critiquée pour la qualité de services : prise en charge nonchalante, service après-vente presque inexistant ; insuffisance en matière de communication avec le public au sujet de divers incidents, etc.

Petit bémol tout de même : l’opérateur a reçu en mai dernier une certification ISO 9001/2015 sur son segment Wholesale (vente en gros). Cette certification signifie que le service vente en gros de l’opérateur public des télécommunications est conforme aux exigences en la matière.

S.A.

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