(Investir au Cameroun) - Selon la société Eneo, concessionnaire du service public de l’électricité au Cameroun, le déploiement des compteurs prépayés dans les ménages a permis, entre 2020 et 2022, de réduire de 54% les réclamations des clients liées à la facturation. « Ce progrès résulte de la mutation progressive du parc de compteurs anciens en compteurs prépayés (630 000 compteurs prépayés à fin 2022, dont plus de 220 000 posés en 2022), de l’amélioration de la facturation et du renforcement des solutions digitales », détaille l’électricien dans son rapport 2022, qui vient d’être rendu public.

Cette baisse du volume des réclamations liées à la facturation des consommations apaise d’autant plus la relation commerciale entre cette entreprise et ses clients que, selon les propres aveux d’Eneo, la contestation des factures est l’une des principales pommes de discorde entre ce producteur et distributeur d’électricité et ses clients. Selon un rapport de l’entreprise, 43% des dossiers enrôlés lors des séances de conciliation avec les clients en 2019 portaient sur la contestation de la facturation.

Aussi, pour inverser cette tendance, l’entreprise contrôlée par le fonds d’investissement britannique Actis a-t-elle décidé, dès 2018, d’introduire des compteurs intelligents dans son parc d’équipements de comptage, et d’en accélérer le déploiement. C’est ainsi qu’en plus des 1 300 prépayés installés en 2018, 47 000 compteurs prépayés ont été installés au terme de l’année 2020. Le parc de ces équipements a officiellement atteint 630 000 unités à fin 2022.

Au cours du premier semestre 2023, Eneo annonce une véritable ruée des nouveaux clients vers cet équipement. « Plus de 90% des nouveaux clients du premier semestre 2023 ont aussi accepté la solution prépayée. Ce qui a porté à 32% la part du prépayé dans le parc de compteurs placés dans les ménages, contre 28% en fin 2022 », indique l’entreprise de production et de distribution de l’énergie électrique dans son bulletin d’information trimestriel destiné aux actionnaires. L’intérêt des consommateurs pour le prépayé tient de ce que, explique-t-on chez Eneo, cet équipement offre la possibilité au client de contrôler lui-même sa consommation.

Avec 630 000 compteurs prépayés installés à fin 2022, pour un nombre d’abonnés estimé à 1,9 million de clients au cours de la même période, ces équipements intelligents représentent désormais un peu plus de 33% du parc d’Eneo, 5 ans après le début de la mise en œuvre de cette réforme portant sur la modernisation des équipements de comptage.

Brice R. Mbodiam

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