(Investir au Cameroun) - Bientôt dans la zone Cemac (Cameroun, Gabon, Guinée équatoriale, Congo, Centrafrique et Tchad), les transferts de fonds et les paiements marchands via le mobile money à un bénéficiaire erroné pourront être restitués au client donneur d’ordre. Effet, la Banque des États de l’Afrique centrale (Beac), dans une lettre circulaire signée le 24 novembre 2023, donne jusqu’au 31 mars 2024 aux prestataires de services de paiement instantané par téléphonie mobile, pour implémenter une solution ou une procédure de demande de restitution des transferts de fonds envoyés par erreur au mauvais destinataire. 

La Beac précise que la demande de restitution doit être introduite par le client donneur d’ordre dans les cinq minutes après débit de son compte et notification de l’exécution de son ordre. Cette demande de restitution peut également être introduite au-delà de ces cinq minutes. Mais, dans ce cas, les fonds du bénéficiaire pourraient être gelés, à moins que le solde du compte de celui-ci soit supérieur ou égal à la somme querellée.

Cette requête du client donneur d’ordre est par la suite communiquée au prestataire des services de paiement. « À la réception de la demande de restitution, le prestataire de service de paiement teneur de compte du bénéficiaire erroné doit, d’une part, automatiquement geler, immobiliser et rendre indisponible les fonds querellés et d’autre part, informer son client bénéficiaire de cette demande de restitution et du gel immédiat des fonds », indique la circulaire de la Beac. Cependant, le bénéficiaire des fonds querellés a la possibilité de contester la demande du client donneur d’ordre. Et dans ce cas, ce dernier doit engager des actions judiciaires pour obtenir la restitution des fonds querellés qui durant la procédure vont rester gelés.

Cette mesure est une innovation dans les transferts des fonds via le mobile money dans la zone Cemac. Car, jusqu’à présent, les opérateurs fournissant des services paiement par téléphonie mobile ne prévoyaient pas de service de restitution des fonds en cas d’erreur sur le destinataire ou sur son numéro lors de la transaction. Dès lors, les clients étaient obligés de contacter les bénéficiaires pour espérer récupérer le montant ou une partie du montant transféré.

« C’est vraiment une bonne chose, car, plusieurs fois, des clients ont transféré des sous aux mauvais destinataires et n’ont pas pu être remboursés. Car, ces personnes étaient pour la plupart de mauvaise foi », regrette Béatrice Mandeh, tenancière d’un call box à Douala. Les utilisateurs du mobile money attendent donc l’implémentation de cette mesure par les opérateurs de téléphonie mobile notamment.

SG

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