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Yaoundé - 27 février 2024 -
Energie

Paiement des factures et achat des unités : Eneo confirme qu’une cyberattaque est à l’origine des perturbations actuelles

Paiement des factures et achat des unités : Eneo confirme qu’une cyberattaque est à l’origine des perturbations actuelles

(Investir au Cameroun) - Après la révélation de l’incident dans la presse, Eneo, le concessionnaire du service public de l’électricité au Cameroun, confirme dans un communiqué publié ce 2 février 2024, avoir été victime d’une cyberattaque. Celle-ci a notamment perturbé son système informatique, paralysant du même coup les activités de paiement des factures et d’achat des crédits ou unités d’électricité par les clients.

« Le 29 janvier 2024, Eneo a fait face à une cyberattaque qui a fortement perturbé son système informatique. Par mesure de sauvegarde, certaines applications de l’entreprise ont été rendues indisponibles, afin de permettre les actions de sécurisation du système. Depuis lors, nos équipes spécialisées sont mobilisées. Le rétablissement progressif de l’intégrité du système est en cours », informe le distributeur exclusif de l’électricité au Cameroun.

Le retrait de ces applications, comme ont pu le constater plusieurs clients d’Eneo, a eu une incidence notable. Pendant quelques jours, il a été par exemple impossible pour les clients prépayés de recharger leurs compteurs, ce qui a contraint certains à rester dans l’obscurité après l’épuisement de leurs unités de consommation. Les abonnés postpayés, quant à eux, ont eu du mal à payer leurs consommations via les services Orange Money et MTN Mobile Money, partenaires d’Eneo.

Mais, apprend-on du communiqué de l’entreprise d’électricité, « à date, et depuis 48 heures, les services prépayés ont été rendus opérationnels. (…) En cas d’éventuelles indisponibilités ou lenteurs intermittentes, du fait des travaux toujours en cours, les clients sont invités à être patients et à réessayer leurs transactions de temps en temps ». Pour ses clients en mode postpayé, la compagnie d’électricité dit prendre toutes les dispositions pour qu’ils ne soient pas pénalisés.

En clair, annonce Eneo, malgré les retards de paiement de leurs factures, qui pourraient survenir du fait des perturbations du réseau informatique de l’entreprise, ces clients ne se verront infliger ni frais de pénalité ni interruption de la fourniture de l’énergie pour facture impayée ou retard de paiement. « Ces dispositions resteront en vigueur tant que le retour complet à la normale ne sera pas effectif », précise Eneo.

BRM

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