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Yaoundé - 19 avril 2024 -
Energie

Électricité : le paiement des factures et l'achat des unités perturbés par une panne chez Eneo

Électricité : le paiement des factures et l'achat des unités perturbés par une panne chez Eneo

(Investir au Cameroun) - Eneo, concessionnaire du service public de l’électricité au Cameroun, a annoncé ce 29 janvier 2024 que les perturbations actuellement enregistrées sur les services de paiement des factures d’électricité (postpayés) et des unités prépayées sont dues à une panne sur ses infrastructures. « En raison des perturbations sur certaines de ses infrastructures, les services prépayés et postpayés sont indisponibles depuis ce matin (du 29 janvier 2024) », indique l’entreprise sans donner de précision sur la nature de la panne.

À cause de cette situation, les clients ont du mal à recharger leurs unités prépayées via Orange money et MTN money notamment. « Mon compteur bug. J’ai pu acheter des tokens, mais, au moment d’insérer dans le boitier, ça met error. J’ai appelé le service client, mais, sans succès », se plaint un client. Un autre poursuit : « moi, j’ai ce problème depuis une semaine environ. Là, je suis dans le noir ».

Eneo précise que ses équipes sont actuellement à pied d’œuvre « pour un retour à la normale dans les plus brefs délais ». En attendant, elle rappelle à ses clients prépayés qu’en cas d’épuisement de leur crédit d’électricité, ils ont la possibilité d’en emprunter. Cependant, à en croire certains clients, le numéro 811 dédié aux emprunts d’unités ne passe pas non plus. « Ça affiche rejet quand j’essaie la transaction », se plaint un client.

Ces nouvelles perturbations viennent s’ajouter aux délestages auxquels font face, depuis ces derniers temps, les populations de plusieurs régions notamment des villes de Yaoundé et Douala.

SG

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